Ketika Hasil Riset Menjadi Panglima

Beberapa tahun belakangan ini, perkembangan pasar jasa riset mengarah ke daerah, seiring semakin tingginya tingkat kesadaran pemerintah daerah untuk melakukan survey, terutama untuk mengeva-luasi kinerjanya. Business Digest mengantisipasi hal tersebut dengan menyiapkan berbagai produk/jasa yang dapat membantu pemerintah daerah untuk meningkatkan kinerja layanannya kepada masyarakat. Jasa tersebut adalah sebagai berikut :

Government Service Index

Pelaksanaan konsepsi otonomi daerah, sebagaimana diatur dalam UU No 22 tahun 1999 telah memberikan wewenang dan keleluasaan kepada PEMDA untuk dapat menyelenggarakan pelayanan publik yang berkualitas. Akan tetapi realitas lapangan menunjukkan bahwa semangat otonomi daerah belum mampu meningkatkan kualitas pela-yanan publik

Pelayanan publik yang buruk membuat Good Governance Indonesia menempati peringkat paling buncit di Asia. Rating Good Governance yang dikeluarkan Credit Lyonnaise Securities Asia (CLSA) yang dirilis Komite Nasional Kebijakan Governance (KNKG) menyebutkan, Indonesia berada di peringkat 10 di antara 10 negara Asia yang disurvei.

Paket program di atas tentu memuat banyak sekali manfaat buat banyak pihak. Beberapa di antaranya adalah untuk mengevaluasi kinerja masing-masing bidang pelayanan umum yang berorientasi pada kepuasan masyarakat, mengevaluasi citra (image) instansi pemerintah dan dinas-dinas terkait di mata masyarakat, mengeksplorasi
atribut-atribut dari mutu layanan yang menyumbangkan kepuasan/ ketidakpuasan masyarakat, sekaligus merekomendasikan program opportunity for improvement (OFI) serta menemukan prioritas perbaikan produk layanan pada setiap bidang yang dapat mendukung upaya pengembangan Standar Pelayanan Minimal (SPM).

Business Community Confidence Index

Komunitas bisnis merupakan penggerak ekonomi di suatu daerah. Pajak, retribusi, penyerapan tenaga kerja semuanya bersumber dari mereka. Produk domestic bruto di suatu daerah akan bertambah seiring dengan aktivitas para pengusaha. Namun Pemda masih belum maksimal memberikan layanan kepada mereka. Bahkan cenderung dipersulit dengan menerapkan berbagai aturan yang justru kontra produktif. Oleh karena itu Pemda perlu melakukan survey untuk meng-ukur tingkat layanan terhadap komunitas bisnis.

Dengan cara itu mereka berkesempatan untuk melakukan evaluasi kinerja pemerintah dalam hal layanan terhadap pebisnis, mengetahui tingkat harapan pebisnis terhadap atribut layanan pemerintah untuk menunjang kelangsungan usaha, mengetahui berbagai kebutuhan yang dianggap penting oleh komunitas bisnis, mengetahui harapan pebisnis terhadap layanan pemerintah daerah sesuai dengan jenis dan bentuk usaha dan mengetahui tingkat keyakinan masyarakat pebisnis terhadap kelangsungan usaha di wilayahnya.*

< kembali ke index >